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AI 콜센터 운영을 위한 인사이트, 스토리 및 트렌드를 소개 해드립니다.

최신

2025년 6월 16일

"상담사 연결은 1번, 영업 문의는 2번, 기타 문의는 0번을 눌러주세요." 이 익숙한 안내 음성을 들으면 어떤 기분이 드시나요?

2025년 6월 10일

서론: 아웃바운드 콜, '기피 대상 1호'의 숙명 "고객님, 좋은 상품이 나와서 연락드렸습니다." 이 문장을 듣는

2025년 5월 28일

오전 9시, 컨택센터에 전화벨이 쉴 새 없이 울립니다. "주문한 상품이 언제 오나요?", "반품하고 싶은데요", "비밀번호를

2025년 5월 23일

서론: AI 콜센터, 선택이 아닌 필수가 된 시대 고객 응대 전화가 밀려들 때마다 한숨이 나오시나요? 상담원 채용과 교육에 들어가는 비용이

2025년 2월 27일

AI 음성 통화는 고객 문의 처리, 알림, 예약 관리 같은 반복적인 전화 업무를 자동화해주는 떠오르는 최첨단 기술입니다. 개발자들이 맞춤형 AI

2025년 2월 14일

지난 10년간 음성 AI 기술은 우리의 기대에 미치지 못했습니다. 시리(Siri)나 알렉사(Alexa)와 같은 기존의 음성 비서들은 단순한

2025년 1월 6일

대출 상담은 1번, 카드 분실 신고는 2번... 모든 상담원이 통화중입니다. 계속 기다리시려면 1번... 은행 AI 상담원과의 답답한 통화, 아마 대부분