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AI 콜센터 시대, AI 전화 응대가 콜센터 아웃소싱을 대체할 수 있을까?

AI 콜봇 vs ARS, 무엇이 더 효과적일까요? 콜센터 아웃소싱을 고려 중이라면 꼭 알아야 할 고객 응대 자동화 전략과 AI 콜센터 전환 포인트를 정리했습니다.

• 황성현